Posted by 在过去的20年里，无论是技术条件、工作条件，还是基础设施、生活方式都得到很大改善。今天哪怕在离我们很远的山区，小镇上老年人可能也在刷抖音、快手，逛淘宝、京东、拼多多。
《2020老年人互联网生活报告》显示，60岁以上的老年用户日均使用互联网时长达到64.8分钟，比40岁以上的用户多16.2分钟，也高于平台用户平均水平。老年人退出社会职场生活后，闲暇时间增多，孤独感更为强烈，因而他们倾向于用社交、娱乐、情感内容来充实生活。
老年人群体的扩大也带来新的机遇，近3亿人的老年群体，意味着大量的闲暇时间和流量、更准确的群体需求和稳定的消费能力，“银发经济”方兴未艾，各类面向老年人的产品和服务隐藏着无数财富密码。
乱象
“剁手党”一般用来形容那些沉溺于网购的人群，他们打鸡血一般在各大电商应用搜索、比价、货比三家精打细算，然后下单，乐此不疲。
如今，学会了网购的老年人开始沉迷剁手，或者出于对便宜商品的喜爱，或者出于对健康的焦虑， 在买到就是赚到的思想指导下，买回了大量自己不需要又没有实用价值的物品。
随着“银发网民”越来越多，在互联网中老年人容易被误导、被套路等问题也凸显出来。
“你帮爸看看，这手机的内存怎么又满了？”、“快点，给妈妈砍一刀，能白得一桶食用油”、“微信公号上说了，南瓜和鸡蛋不能一起吃”……
在社交电商盛行的下沉市场，拉新奖励、分享奖励、满减优惠等套路让老年人根本停不下来。
投放信息流广告的数据型卖家，在今日头条、抖音等各种老年人集聚的APP大量投放“不要1999，不要999，只要199”货到付款的二类电商广告，通过投放费用和用户购买的数据不断圈定目标用户。
今年的315晚会上，曝光了一类专门针对老年人的手机清理软件。根据报道，这些APP表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里不断获取老年人手机里的信息，还会用这些数据信息对老人们进行用户画像分析，之后各种带有欺骗套路的广告和内容源源不断地推送到老人的面前。
如果说互联网是个鱼龙混杂的流量池，那么拥有大把时间、辨别能力较低的互联网初级玩家——老年人，就成了被收割的对象。
老年人不应该只是被收割、被榨取剩余价值的“流量”，而应该是被认真对待的群体，需要真正从他们的需求出发，设计安全、纯净、有益的产品和功能。
电商平台适老化改造
中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示：截至2020年12月，国内50岁及以上网民占比由2020年3月的16.9%，提升至26.3%，国内已有近2.6亿“银发网民”， 老年人对于互联网的参与已经成为一个不可忽视的社会议题。
针对315曝光的APP，工信部查实其存在欺骗误导用户下载、违规处理个人信息等问题，已要求主要应用商店予以下架，并组织通信管理局对涉事企业主体进行调查处理。
艾媒咨询发布的数据显示，2021年中国银发群体的日常消费以线下商（72.1%）、电商平台（71.2%）为主，二者几乎并驾齐驱。
在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下一样重要。随着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的老人也同步增多，针对他们的需求优化线上销售渠道和营销策略，是需要从业者思考的问题，也是老年行业创新创业的机会点所在。
今年4月，工业和信息化部近日印发通知，部署进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。
《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》提出，在移动应用中，应可对文字大小进行调整，段落内文字的行距至少为1.3倍，且段落间距至少比行距大1.3倍，同时兼顾移动应用适用场景和显示效果。此外，内嵌适老版界面的移动应用首页需具备显著入口，支持切换至适老版，或在首次进入时给予显著切换提示，且在“设置”中提供“长辈版”入口。
淘宝、京东、拼多多正在紧锣密鼓地布局老年市场，上线老年购物专区和专属客服功能。然而，电商平台叠加的金融功能、庞大的商品基数在提供选择的同时，提升了老年人的使用难度。
京东
目前京东App已经完成适老化改造。在感知层面，京东APP页面精简信息，加大字号，对商品页面进行视频化改造，重点突出短视频内容，并强化图片展示，方便老人了解产品详情和选购。
在操作层面精简功能模块的操作流程，减少弹窗。电商平台搜索商品时，语音交互是老年人颇为喜欢的方式之一。为提升老人们的选购效率，未来京东APP长辈模式将专门强化语音搜索功能。此外，还将通过强化“家人协助”，方便长辈们购物出现问题时一键询问子女。
淘宝
在被工信部列入“首批适老化及无障碍改造APP名单”后，淘宝走上了适老化改造的道路。针对老年人数字鸿沟困境，阿里巴巴推出了“小棉袄计划”，内容并不局限于辅助老年人使用淘宝，涉及数字生活的方方面面。
老年人可以在手机淘宝中“小棉袄计划”预约智能手机教学知识，服务内容覆盖网购、支付、打车、健康码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。
淘宝的服务热线进行了适老化和无障碍升级，为60岁以上老人打造的“一键呼入客服绿色通道”正式开放。系统提供的“智能外呼服务”，特别针对老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。
拼多多
拼多多不在工信部发布的“首批适老化及无障碍改造APP名单”内，因为在上线伊始就主打下沉市场，所以在产品展示等方面已经根据老年人的偏好进行了设计。
根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》，拼多多在银发人群中市场渗透率高达65.9%，仅次于微信，明显高于淘宝的54%和京东的35.5%，带有“社交电商”基因的拼多多跟容易打入中老年市场。
三大电商平台在适老化动作方面进度不一，但都在针对老年人的需求进行调整，将设立“老年专区”提上日程。
在技术层面，三大电商平台都在根据自己的优势，积极提供改善老年人购物体验的解决方案。
短视频的优势
我们往往将目光集中在三大头部电商平台，在正在崛起的老年市场，短视频的渗透更深，抖音、快手们相对于纯粹的电商平台更具优势。
国家版权局发布的《中国网络版权产业发展报告（2020）》显示， 2020年中国网络短视频用户规模达8.73亿，其中50岁及以上人群占比达到14.2%，
在前文提到的Mob研究院《2021年银发经济洞察报告》中，抖音短视频在银发人群中的渗透率仅次于手机淘宝，快手则仅次于京东。
从使用频率来看，淘宝、京东、拼多多仅在需要购物时打开，抖音、快手则凭借丰富多元的内容生态，部分替代了电视节目在老年人心中的地位，成为银发族日常娱乐消遣的工具。
搭载电商功能之后，短视频平台正在抢占头部电商平台的银发市场份额。
快手和抖音正吸纳越来越多的老年用户，操作更简便、呈现更直观的短视频电商，最大限度地缩短了老年人的网购链路，也蕴含着更多商业创新机会。
《2021快手电商数据报告》透露，50+用户已经占到了快手电商用户的8.3%，他们普遍偏爱鞋服和珠宝玉石，其中，女性更加愿意购买美妆个护用品，男性则喜欢下单食品饮料。
基于银发族用户画像和对内容的兴趣，抖音和快手能够定向推荐商品，免去了为老年客群设置购物专区的工作。比起要单独设置老年专区，逐步引导老年用户到专区消费的传统电商，在算法大框架下，“兴趣电商”的调整速度更快。
抖音、快手的直播和短视频将商品信息融入到真实、生动的内容场景中，使商品卖点和使用效果得到更充分的展示，在同一场景下实现品销合一的营销目的。
网红主播
很多人在抖音上刷到过美食博主潘姥姥的视频，她的视频都是从和外孙子的一段温馨又顽皮的对话开始的：
“臭小子，姥姥做出来让你长长见识”、
“臭小子，姥姥做个无骨鸡爪，让你吃到爽”。
目前，61岁的潘姥姥的粉丝数量已经达到了2627W，这么高一个的粉丝数量，在抖音上做美食短视频的也不是特别多。
潘姥姥的视频底下的评论都非常友好，对看看的作品和人品都是连连称赞，很多人也从潘姥姥的美食制作分享过程中学到了很多知识，有人从中被潘姥姥的良好心态所感染，所治愈。
老人更容易让人产生亲近感，老年主播也成为抖音、快手、淘宝直播等平台的香饽饽，并不像我们想象的那样，老年主播只有老人看，他们的忠实粉丝大部分都是年轻人，其商业价值不容小觑。
目前潘姥姥在抖音星图上的任务报价是13W-16W，潘姥姥已经完成了100多单的品牌传播任务。
机会和出路
在探讨消费市场时，我们要想的不仅是现在这批老人，还要考虑当70后退休以后，庞大的老年群体会怎么样？
我们的父母在学这些购物软件时非常费劲，觉得还不如直接去超市来得轻松。
当70后退休，这批有着现代生活节奏、现代消费观念的人老了以后，他们比上一代人更熟悉电子产品，更熟悉新的消费模式，网购已经成为他们的消费习惯，基于互联网和智能设备产生的新鲜事物，对他们来说根本不是障碍。
更重要的是，随着人口老龄化的加剧，未来老龄人群的消费体量可能会大幅度增长。
与年轻人几乎都已经是互联网用户不同，中老年人依然是互联网巨大的增量群体。
根据QuestMobile的数据，在互联网上，46岁以上的月活跃用户为1.53亿，而中国50岁以上人口超过4亿，60岁以上人口超过2.6亿，也就是说，中老年用户还有2-3亿是潜在用户，市场潜力巨大。
想要牢牢抓住正在扩张的中老年市场，电商平台需要做到以下几点：
保障退货、退款效率，打消老年人的后顾之忧；
提升商品质量，单纯低价很难赢得高线老年人的信任；
加强适老化辅助功能，降低老龄人群的使用门槛，提升信心；
减少金融服务等与购物环节相关性不大的复杂功能；
抓住线下商超还未覆盖的银发消费需求，打造只能线上购物的老年专区。
老年人接受新鲜事物比较慢，但是他们接受之后，执着度非常高。随着各种信息技术、媒介技术的发展，老年人有更多的闲暇去学习和接受，一旦互联网消费成为习惯之后，其消费潜力会相当惊人。
这个时候正需要资金实力和数据都极为丰厚的互联网巨头，奋力踢上临门一脚，将中国的银发经济推上快车道。
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